Prigovori, usklađenost softvera i jamstvo

Ako vaša Leanmerce kupovina nije ispravno isporučena ili uočite bitan nedostatak, prigovor možete podnijeti putem Leanmerce podrške i niže navedenih kontakata.

Kontakt

Email: support@leanmerce.com
Telefon: +387 63 690 553
Korisnički portal: Leanmerce korisnički račun → Podrška

Što navesti

Molimo navedite dovoljno informacija za provjeru problema, primjerice:

broj Leanmerce narudžbe;
dodatak na koji se problem odnosi;
verziju dodatka;
pogođenu stranicu, ako je relevantna;
jasan opis problema;
korake za ponavljanje problema, ako su poznati.

Ne šaljite lozinke, pune podatke o platnim karticama, tajne API podatke, pristupne podatke baze ili nepotrebne osobne podatke vlastitih kupaca.

Zakonska prava potrošača

Ova pravila ne ograničavaju obvezna prava potrošača. Ako važeći propisi zahtijevaju pisani odgovor na osporeni prigovor u propisanom zakonskom roku, ugovorni trgovac postupit će u tom roku.

Jamstvo za Leanmerce softver

Leanmerce softver namijenjen je tome da u bitnome pruža funkcionalnosti opisane na stranici proizvoda kada se koristi u dokumentiranom podržanom okruženju.

Leanmerce ne jamči da softver neće imati nijedan mogući nedostatak niti da će biti kompatibilan sa svakim dodatkom, temom, izmjenom poslužitelja ili nepodržanom verzijom softvera treće strane.

Ako je potvrđen bitan nedostatak Leanmerce softvera koji se može ponoviti, odgovarajuće rješenje može uključivati:

ispravku u ažuriranju;
razumno zaobilazno rješenje;
ponovno izvršenje/dovršetak pogođene usluge;
drugo rješenje koje zahtijevaju obvezne zakonske odredbe.

Izuzeća iz dobrovoljne tehničke podrške

Osim ako obvezne zakonske odredbe nalažu drukčije, dobrovoljna tehnička podrška ne pokriva probleme uzrokovane isključivo nepodržanim okruženjima, neovlaštenim izmjenama koda, nedostacima trećih strana, kompromitiranim poslužiteljima, pogrešnim postavkama poslužitelja ili korištenjem protivnim dokumentaciji proizvoda.

Ta ograničenja ne uklanjaju zakonska prava povezana sa stvarnim nedostatkom koji se može pripisati Leanmerceu.